利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、みなとペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペット関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。利用者が本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意を行った時点で、利用者は本規約の全内容に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスは、以下のとおりです。

• トリミング・シャンプー
• ペットホテル
• 日中お預かりサービス
• 犬の散歩代行
• 高齢ペットのケア相談
• ペット用品販売

当社は、必要に応じてサービス内容、提供方法、営業時間、料金、対象動物、利用条件等を変更することがあります。なお、獣医療行為その他法令上許容されない行為は行いません。

本サービスの利用にあたり、利用者は、ペットの健康状態、既往歴、性格、攻撃性、アレルギー、投薬状況、ワクチン接種状況、寄生虫予防状況その他当社が必要と判断する情報を、正確かつ最新の状態で申告するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ完全な情報を提供すること。
• 本サービスの利用に適した健康状態であること、またはその状態を当社に事前に申告すること。
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、ノミ・ダニ予防等について、当社が求める基準を満たすこと。
• 咬傷、逃走、破損、感染症、体調急変等のリスクを理解し、必要な注意義務を負うこと。
• 当社スタッフの指示、施設内ルール、予約時間、引渡し時間を遵守すること。
• 危険物、違法物、他の動物や第三者に危害を及ぼすおそれのある物品を持ち込まないこと。

利用者は、ペットが他の動物、第三者、当社スタッフ、施設設備等に損害を与えた場合、自己の責任と費用においてこれを解決し、当社に損害が生じたときはこれを賠償するものとします。

次の各号に該当する場合、当社は本サービスの利用をお断りし、または途中で中止することがあります。

• 攻撃性が著しい場合
• 感染症の疑いがある場合
• 著しい体調不良、発作、出血、嘔吐、下痢等がある場合
• 法令、行政指導、施設安全管理上、利用が不適切と判断される場合
• 利用者が本規約に違反した場合

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、オプション料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、予約画面、店頭掲示または個別案内に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法により、当社が定める期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は当社に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約のキャンセル、変更、遅刻、無断キャンセルに関する取扱いは、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従うものとします。利用者は、予約時点で当該ポリシーに同意したものとみなされます。

利用者都合によるキャンセルについては、当社が定める期限を過ぎた場合、キャンセル料を申し受けることがあります。無断キャンセル、当日キャンセル、または大幅な遅刻によりサービス提供が困難となった場合、当社は予約料金の全部または一部を請求できるものとします。

以下の場合、返金は原則として行いません。

• 利用者都合によるキャンセルで、当社所定の返金対象外期間に該当する場合
• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、必要書類未提出によりサービス提供ができなかった場合
• 利用開始後に利用者都合で中止した場合
• ペットの体調、性格、行動等により当社が安全上の理由で中止した場合で、当該原因が利用者の申告不足等に起因するとき

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく不能となった場合は、法令に従い、当社は合理的な範囲で返金または代替対応を行います。

6. 責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下の事項について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• ペットの体調悪化、持病の発症、ストレス反応、行動変化
• ペットの逃走、逸走、死亡、傷病
• 利用者の申告不足、虚偽申告、指示不履行に起因する損害
• 天災地変、交通事情、停電、通信障害、行政指導等による遅延または中止
• 第三者の行為に起因する損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、逸失利益、間接損害、付随的損害については責任を負いません。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、この限りではありません。

ペットホテル、日中お預かりサービス、散歩代行等において、ペットの安全確保のため必要と当社が判断した場合、当社は利用者への事前承諾なく、動物病院への搬送、緊急連絡、応急対応等を行うことができるものとします。この場合の費用は利用者の負担とします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、写真、画像、動画、ロゴ、デザイン、商標、資料、ウェブサイトコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、利用者は当社に対し、本サービスの運営、広告、広報、改善の目的で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および法令に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者およびペットに関する情報を適切に管理し、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守します。

当社が取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約情報、支払情報、ペットの健康情報、写真、利用履歴等が含まれる場合があります。

当社は、以下の目的でこれらの情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認
• 安全管理、緊急時対応、健康管理
• 料金請求、決済、返金処理
• サービス改善、品質向上、統計分析
• 法令遵守、紛争対応、権利保護

当社は、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、または業務委託先に必要な範囲で提供する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止および是正のため、合理的な安全管理措置を講じます。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、感染症の流行、戦争、暴動、停電、通信障害、交通機関の停止、行政機関の命令、法令改正、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知なく本規約を変更することがあります。ただし、変更が利用者に重大な影響を及ぼす場合、当社は相当な方法で周知するよう努めます。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されるものとし、効力発生日以降に本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、これを解決するよう努めます。協議によって解決しない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：みなとペットケア株式会社
• 住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8 みなとペットケア株式会社
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6435-7824

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分は、当該趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上